Política de Mensajería Telefónica
Esta política de mensajería se aplica a todas las Cuentas, subcuentas, empresas y clientes que utilizan nuestro sistema de Teléfono Matic – Phone para la comunicación dentro del CRM.
Todos esperamos que los mensajes que queremos recibir nos lleguen, sin que nos lo impidan filtrar u otros bloqueadores. Un paso importante que Matic – Phone y nuestros clientes pueden tomar para hacer realidad esa expectativa es prevenir y eliminar los mensajes no deseados.
Nos aseguramos de que los mensajes enviados a través de Matic – Phone sean a las partes que dan su consentimiento y cumplan con las leyes aplicables, los estándares de la industria y las pautas. También queremos tener en cuenta las medidas de equidad y decencia en caso de duda.
Última Actualización Abril 2024
Política de Mensajería Telefónica Matic – Phone
Todos los mensajes transmitidos a través de la plataforma, independientemente del caso de uso o el tipo de número de teléfono (por ejemplo, código largo o gratuito), deben cumplir con la mensajería de aplicación a persona (A2P). Todos los mensajes A2P que se originan en el sistema están sujetos a esta Política de mensajería, que cubre las reglas y/o prohibiciones de mensajería con respecto a:
- Consentimiento («opt-in»): El consentimiento no se puede comprar, vender ni intercambiar. Por ejemplo, no puede obtener el consentimiento de los destinatarios de los mensajes comprando una lista de teléfonos de otra parte. Y los SMS solo deben enviarse a los contactos que hayan optado por participar.
- Revocación del consentimiento («opt-out»): El mensaje inicial que envíe a una persona debe incluir el siguiente texto: «Responder STOP para cancelar la suscripción», o el equivalente para que las personas tengan la capacidad de revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo con una palabra clave estándar de exclusión.
- Identificación del remitente: Cada mensaje inicial que envíes debe identificarte claramente a ti (la parte que obtuvo la suscripción del destinatario) como remitente, excepto en los mensajes de seguimiento de una conversación en curso.
- Uso de mensajería: No debe enviar mensajes relacionados de ninguna manera con el alcohol, las armas de fuego, los juegos de azar, el tabaco u otro contenido para adultos.
- Evasión de filtrado: Como se indicó anteriormente, no permitimos contenido que haya sido diseñado específicamente para evadir la detección por parte de los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados. Esto incluye palabras mal escritas intencionalmente o frases de exclusión voluntarias no estándar que se han creado específicamente con la intención de evadir estos mecanismos. No permitimos las raquetas de nieve, que se definen como la difusión de mensajes similares o idénticos en muchos números de teléfono con la intención o el efecto de evadir los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados.
¿Cómo manejamos las infracciones?
Cuando identifiquemos una infracción de estos principios, siempre que sea posible, trabajaremos con los clientes de buena fe para que vuelvan a cumplir con la política de mensajería. Sin embargo, para proteger la capacidad continua de todos nuestros clientes de usar libremente la mensajería con fines legítimos, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso a la plataforma para los clientes o usuarios finales de los clientes que determinemos que no cumplen con la Política de mensajería, o que no están siguiendo la ley en cualquier área aplicable o las pautas o estándares aplicables de la industria de las comunicaciones. en algunos casos con aviso limitado en el caso de violaciones graves de esta política.
1. Modelo de aceleración de SMS (V2):
A partir del 1 de febrero de 2024, todas las subcuentas creadas en LC Phone tendrán una rampa de 8 niveles en lugar de la rampa de 7 días con un límite inferior. A continuación se muestra la tabla que le dará una idea detallada de la rampa:
| Nivel | Límite de envío de SMS |
|---|---|
| 1 | 100 |
| 2 | 250 |
| 3 | 500 |
| 4 | 750 |
| 5 | 1500 |
| 6 | 2250 |
| 7 | 3000 |
| 8 | 3000+ |
Cómo funciona:
- Todas las subcuentas comienzan en el nivel 1, lo que les permite enviar 100 SMS en 24 horas.
- Para aumentar los límites de envío,la subcuenta debe enviar el límite de envío de nivel completo dentro de un período de 24 horas.
- Después de enviar el límite de envío de nivel completo dentro de las 24 horas, la subcuenta tendrá restringido temporalmente el envío de SMS durante las próximas 24 horas. Durante esta restricción temporal, el envío de SMS está deshabilitado.
- Pasadas las 24 horas, se eliminará la restricción temporal. La subcuenta podrá volver a enviar mensajes y la subcuenta desbloqueará el siguiente límite de envío de nivel, aumentando su límite de envío.
Un Ejemplo:
- Se iniciará una nueva subcuenta en el nivel 1 con límites de envío de 100 SMS en un plazo de 24 horas.
- Para desbloquear el Nivel 2, una subcuenta debe enviar 100 SMS en un plazo de 24 horas.
- Después de enviar 100 SMS en un plazo de 24 horas, la subcuenta no podrá enviar SMS durante 24 horas. Después de 24 horas, se permitirá nuevamente el envío de SMS y desbloqueará el límite de envío de nivel 2 de 250.
- Luego, para desbloquear el Nivel 3, debe enviar 250 SMS dentro de las 24 horas, después de enviar 250 SMS dentro de las 24 horas, se le restringirá temporalmente el envío de SMS durante 24 horas. Después de 24 horas, desbloqueará el límite de envío de nivel 3 de 500.
- Este proceso de alcanzar el límite de envío de nivel y esperar 24 horas, continúa hasta el nivel 8, que permite 3000+ envíos.
Preguntas frecuentes sobre SMS Ramp
- ¿Puedo cambiar o eliminar este modelo de rampa ascendente?
No. Anteriormente, teníamos la opción de que la agencia cambiara el límite de SMS dentro del período de rampa o rampa posterior. Esa capacidad ha sido eliminada. - ¿Los SMS individuales y de devolución de texto de llamadas perdidas cuentan para mi límite diario de envío?
Sí. Anteriormente, los mensajes uno a uno y los mensajes de texto de llamada perdida no se consideraban como parte del mensaje total del día, esto se contará de ahora en adelante. - ¿Puedo enviar mensajes individuales durante la restricción temporal de envío de 24 horas después de alcanzar mi límite de nivel?
No. Anteriormente, cuando una ubicación se restringía temporalmente, se solían permitir los mensajes uno a uno, hemos eliminado esa capacidad.
¿Por qué el cambio?
MaticPhone – La política telefónica se implementó para:
- Evite las explosiones de SMS Spam de suscripciones falsas. Las nuevas subcuentas en MaticPhone seguirán el modelo Ramp-Up
- Evite que se bloqueen las subcuentas debido a actividades sospechosas
- Evite acciones legales debido al aumento del envío de spam a clientes que no dan su consentimiento. Solo el envío masivo de SMS tendrá limitaciones diarias para evitar la suspensión de la subcuenta debido a una actividad de mensajería no conforme.
¿Qué pantallas de error o notificaciones verá una subcuenta durante una infracción?
1. Error de conversación: Ha superado su límite de envío de SMS
2. Acción masiva: Se le permite enviar 5000 mensaje(s) en un día. Ya has enviado 5000 mensaje(s). Si desea continuar, se producirá un error en 1 mensaje(s).
2. Manejo de mensajes de spam:
Cada uno de los mensajes enviados desde la subcuenta termina con los siguientes 4 estados:
- Enviados: Los mensajes cuya respuesta no recibimos del operador, pueden estar en cualquiera de los tres estados a continuación.
- Entregado: los mensajes que se entregaron y enviaron correctamente al contacto.
- Error: los mensajes que se cancelaron o no se enviaron al operador para reenviarlos al contacto.
- No entregado: el mensaje enviado era sospechoso o no cumplía con la política de mensajería.
Como parte de esta característica, solo tendremos en cuenta los mensajes no entregados. Todos los mensajes no entregados terminan con un código de error particular y comenzaremos a almacenarlos en cada uno de los niveles de mensaje. Además, los usaremos para comenzar a habilitar DND temporal/permanente a nivel de contacto para que no se les envíen nuevos SMS, lo que aumentará su tasa de entregabilidad.
La siguiente tabla resume los códigos de error de SMS no entregados y lo que significa cada uno de ellos y la medida correctiva relevante que estamos tomando:
| Código de respuesta | Código Descripción | Remediación |
|---|---|---|
| 30005 | Usuario inactivo/El número no existe | Habilitar DND temporal |
| 30003 | Inalcanzable- Fuera de servicio | Habilitar DND temporal |
| 30004 | No desea que SMS/DND esté habilitado | Habilitar DND permanente |
| 30006 | Teléfono fijo/incapaz de recibir SMS | Habilitar DND temporal |
| 30008 | Ninguno de los escenarios anteriores coincidió | No hacer nada |
DND temporal: El DND establecido a nivel de contacto puede ser revocado por la agencia o la ubicación.
DND permanente: El DND establecido a nivel de contacto no puede ser revocado por la agencia o la ubicación, ya que el contacto no puede recibir el mensaje o ha optado por no recibir mensajes.
Palabra clave de exclusión: Las personas deben tener la capacidad de revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo con una palabra clave de exclusión estándar como STOP, Unsubscribe, etc. En este caso, también se habilitará un DND permanente a nivel de contacto.
Ventaja:
- Esto restringirá el envío de SMS por parte de la ubicación a contactos no relevantes, lo que eventualmente aumentará la tasa de entrega y disminuirá la posibilidad de ser bloqueado.
- Las ubicaciones solo enviarán mensajes a los contactos que hayan optado por participar.
Pantallas de error de mensajes no deseados:
1. Conversación: No se pueden enviar mensajes ya que DND está activo para SMS.
2. Acción masiva: Todos los SMS enviados a través de funciones como el flujo de trabajo y los SMS masivos omitirán automáticamente los contactos marcados con DND de la lista de remitentes.
¿Cómo revocar el DND de un contacto?
1. Para DND temporal, vaya a los detalles de contacto y elimine la marca DND, a continuación se muestra la captura de pantalla de la pantalla de muestra
2. En el caso de DND permanente, no se puede revocar lo mismo desde la interfaz de usuario. Para revocar el DND permanente, solicite al contacto que envíe una respuesta con las palabras clave "INICIO", "SÍ" y "UNSTOP" al número. Esto debería eliminar automáticamente el DND del contrato.
3. Exclusión voluntaria Adición de idioma.
- El consentimiento para el envío de comunicaciones no se puede comprar y la única forma es obtener el consentimiento explícito del usuario para las campañas de SMS y comunicaciones.
- El consentimiento es tomado por una entidad específica, en nuestro caso subcuentas que son el remitente real de estas comunicaciones.
- Para cumplir con las políticas de mensajería, cada uno de los mensajes iniciales enviados por la empresa a un usuario final debe tener a continuación dos datos obligatorios, es decir, ID de remitente y opt-out Idioma:
- Idioma de exclusión: El usuario final debe tener la capacidad de eliminar el consentimiento en cualquier momento, por lo que, al igual que en el caso anterior, cada mensaje inicial también debe tener palabras clave de exclusión voluntaria como STOP, UNSUBSCRIBE, etc. Además, agregaremos el idioma de exclusión: «Responder STOP para cancelar la suscripción».
Pantallas de error de mensajes no deseados:
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia dura el límite de SMS?
El límite de SMS se actualizará cada 24 horas. Si la cuenta es nueva, cada día los incrementos aumentarán de acuerdo con la tabla anterior. Una vez que haya alcanzado el octavo día, su límite de SMS se limitará a 5000 por día.
Me gustaría enviar más de 5000 SMS al día, ¿cómo puedo aumentar mi límite?
Una vez que su(s) ubicación(es) alcance(n) la marca del 8º día (5000 SMS por día), puede comunicarse con el soporte y solicitar una extensión de límite.
¿Qué pasa cuando llegamos a nuestro límite diario, seremos capaces de responder a los SMS si un lead responde?
No, no puede responder manualmente a los mensajes entrantes. Los límites diarios de SMS afectarán a todas las actividades de mensajería, incluidos los SMS manuales en la conversación, la automatización dentro de los flujos de trabajo y las acciones masivas.
¿Podemos deshacer la opción DND de forma masiva?
No, no podemos porque esto es para evitar el envío masivo de SMS nuevamente después de que DND esté habilitado para los contactos.
¿La función de anexión automática de ID de remitente e idioma de exclusión también se aplica a cada primer texto del flujo de trabajo o SMS manual?
Esta función solo se aplica a la acción masiva (SMS masivos) y no se aplica a las conversaciones uno a uno, ni a los flujos de trabajo ni a las campañas.
Esta política se aplica a todos los clientes que utilizan los servicios de mensajería telefónica de MaticPhone para proteger sus capacidades y servicios de mensajería.
Por favor, contáctanos con cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política. Equipo de Soporte al Cliente: contact@maticfy.com